• 利用等について
• チャージ（入金）について
• ポイントについて
• 有効期限について
• 会員ランクについて
• アプリについて
• 銀行口座チャージ（Bank Pay連携）チャージについて
• 会員カード紛失や再発行について
• 退会について
• マイページについて
• その他のよくある質問について

利用等について

• カメガヤ電子マネー＆ポイントカード入会後すぐにカードやアプリは利用可能ですか？

  ①会員カード（プラスチックカード）
  会員情報登録が完了後、付与したポイントのご利用が可能となります。
  会員登録がお済みでない場合、ポイントを貯めることはできますが、ポイントをお会計時にご利用いただくことはできません。
  会員登録がお済みでない場合でも、店頭レジやセルフ現金チャージ機にて現金をカメガヤ電子マネーにチャージしてご利用いただけます。
  ②カメガヤアプリ
  会員情報登録が完了後、会員カード（プラスチックカード）と同様に、お会計時にポイントを貯めることができます。
  また、お客様の銀行口座と連動させることでいつでもカメガヤ電子マネーにチャージすることが可能です。
  

• 会員カード（プラスチックカード）は申し込んですぐもらえますか？

  会員カード（プラスチックカード）は入会費として110円（税込）で販売しております。
  店頭にて即時発行致します。
  当日よりポイントを貯めることはできますが、ポイントをご利用いただくには会員登録を完了していただく必要がございます。
  

• ポイント利用するにあたり、登録等の手続きが必要ですか？

  PC、スマートフォン、アプリのいずれかから会員情報の登録をしていただく必要がございます。
  もしPCやスマートフォンをお持ちでない場合、専用の申込用紙による入会申し込みも受け付けております。
  ご利用をご希望の方は店舗従業員までお申し付けください。
  

• 申し込み用紙で会員登録をする場合、登録完了までの期間はどれくらいかかりますか？

  専用の申込用紙に記入後、約2週間で貯めたポイントのご利用が可能となります。
  なお登録が完了していない状態であっても、ポイントを貯めることはできます。（ポイントの利用は登録完了後から可能となります）

• 年会費、手数料等の費用はかかりますか？

  アプリをご利用の場合は入会費、年会費、手数料はかかりません。
  会員カード（プラスチックカード）は入会費110円（税込）をいただいております。
  

• 1人で複数枚の会員カードを持つことはできますか？

  会員カードの所有はお1人様1枚のみとなります。

• 1枚の会員カードを家族で共有して使えますか？

  会員様ご本人以外の方のご利用はご遠慮いただいております。ご了承ください。

• カードデザインは選べますか？

  申し訳ございません。カードデザインはお選びいただけません。

• 会員登録はどこでできますか？

  PC、スマートフォンからマイページへアクセスし会員登録をお願いいたします。
  または、カメガヤアプリをダウンロードしていただき、アプリ上でご登録いただくことも出来ます。
  カメガヤ電子マネー＆ポイントカード　マイページ（専用WEBサイト）
  https:mypage.point-asp.jp/kamegaya/mypage/pc/login/PcLoginInitAction.do

• カメガヤ電子マネーが利用できない店舗はありますか？

  カメガヤ直営店である「Fit Care DEPOT（フィットケア・デポ）」「Fit Care Express（フィットケア・エクスプレス）」「Fit Care MART（フィットケア・マート）」と「musée de peau（ミュゼ・ド・ポゥ）」「Musée de La Beauté（ミュゼ・ド・ラボーテ）」全店でご利用可能です。

• お会計の際、カメガヤ電子マネーと現金やクレジットカード等を併用しての支払は可能ですか？

  カメガヤ電子マネーとクレジットカードの併用はできません。
  マネー残高が不足した場合、現金、商品券、ポイント、dポイントとのみ併用可能です。
  ご希望の決済方法をお会計の際に店舗従業員までお申し付けください。

• 1度のお買い物でカードを2枚利用することはできますか？

  1度のお会計につき、ご利用できる会員カードは1枚となります。

• カメガヤ電子マネーで購入できない商品、サービスはありますか？

  公共料金支払いの際は現金のみご利用可能です。
  また、その他一部商品、サービスについては電子マネーのご利用を制限する場合がございますので、ご不明な場合は店舗従業員までお申し付けください。別途ご案内差し上げます。
  

• 会員カード、カメガヤアプリはいつ提示すればよいでしょうか？

  お会計時にご提示をお願い致します。

• カメガヤ電子マネー残高を換金することはできますか？

  マネーの現金への払い戻し、または現金への換金は致しかねます。

• カメガヤ電子マネーの残高はどうしたら確認できますか。

  残高は次の方法でご確認いただけます。
  　・コールセンターによる照会（本人確認要）
  　・カメガヤ電子マネーご利用時のレシート
  　・マイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ

• ポイント機能のみのカードを利用できますか？

  ポイント機能のみのカメガヤ電子マネー＆ポイントカードはございません。カメガヤ電子マネー＆ポイントカードは電子マネーとポイントの一体型のカードとなっているため、電子マネーをご利用したくない場合は、チャージをしないでご利用頂く事で、ポイント機能のみご利用頂けます。

• カードは誰でも申し込めますか？

  カメガヤ電子マネー＆ポイントカードは、どなたでも会員規約をご承認の上、お申し込みいただけます。

• カメガヤ電子マネー＆ポイントカードはどんなカードですか？

  ポイントカード機能と電子マネーの入金・支払機能が1枚になったカードです。

チャージ（入金）について

• チャージ（入金）はどこでできますか？

  営業中の店舗レジでカメガヤ電子マネーにチャージができますので店舗従業員にお申し付けください。
  また、カメガヤアプリをご利用の方は銀行口座チャージ（Bank Pay連携）からカメガヤ電子マネーにオンラインチャージすることができます。
  チャージ方法は下記のいずれかとなります。
  ・営業中の店舗レジにて現金によるチャージ
  ・一部店舗で設置しているセルフ現金チャージ機にて現金によるチャージ
  ・銀行口座チャージ（Bank Pay連携）によるオンラインチャージ
  

• チャージ方法は現金だけですか？

  現金によるチャージ方法と、お客様銀行口座からカメガヤアプリに直接チャージするオンラインチャージ方法の2つがございます。
  現金によるチャージは、店舗レジ、またはセルフ現金チャージ機をご利用ください。
  オンラインチャージは、カメガヤアプリとお客様の銀行口座を連携（Bank Pay連携）するとご利用いただけます。
  

• チャージは何円単位でできますか？

  営業中の店舗レジにて行う現金チャージと一部店舗で設置しているセルフ現金チャージ機にて行う現金チャージは、1,000円単位でチャージができます。
  カメガヤアプリと銀行口座チャージ（Bank Pay連携）を連携したオンラインチャージの場合は、1円単位（最小入金額は1,000円）でオンラインチャージができます。

• チャージ限度額はいくらですか？

  一回当たりのチャージ限度額は49,000円です。

• カメガヤ電子マネー残高の上限額はいくらですか？

  カメガヤ電子マネー残高の上限は100,000円です。

• チャージ（入金）したお金を返金してもらう事はできますか？

  一度チャージ（入金）いただいたお金のご返金（払い戻し）はできません。

• チャージ履歴は確認できますか？

  チャージ履歴は次の方法でご確認いただけます
  　・ポイントカードサービスセンターによる照会（本人確認要）
  　・マイページ『電子マネーご利用明細』（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ『利用履歴を確認』

• カードにチャージした金額の一部だけ使用し、残りを現金で支払うことはできますか？

  カメガヤ電子マネーと現金を併用した支払いは可能です。
  レジにてご希望のお支払額をお申し付けください。
  例：チャージ金額：2000円のカードで3000円の商品を購入した際に電子マネー（チャージ分）：2000円、現金：1000円で商品を購入することが可能です。
  

• 会計時にマネー残高が足りない場合は、会計途中でもレジで入金ができますか？

  レジ会計途中でのチャージ（入金）は可能です。
  店舗従業員へ「カードに○円入金します」とお申し付けください。
  ただし、ご入金は現金で、1,000円単位となりますのでご注意ください。
  

• マネー残高以上の商品を購入したい場合はどうすればよいですか？

  不足分は現金、またはポイントでお支払いいただくことができます。

• チャージする際に硬貨は使用できますか？

  店頭レジでの現金チャージのみ、1,000円単位の入金で硬貨をご使用いただけます。
  一部店舗で設置しているセルフ現金チャージ機での現金チャージでは、硬貨は使用できず紙幣のみご使用いただけます。
  

ポイントについて

• 「musée de peau」で貯めたポイントを「Fit Care DEPOT」で、「Fit Care DEPOT」で貯めたポイントを「musée de peau」で使うことはできますか？

  ご利用可能です。その他、「Fit Care DEPOT（フィットケア・デポ）」「Fit Care Express（フィットケア・エクスプレス）」「Fit Care MART（フィットケア・マート）」と「musée de peau（ミュゼ・ド・ポゥ）」「Musée de La Beauté（ミュゼ・ド・ラボーテ）」全店でご利用いただけます。

• ポイント数を指定して商品を購入することはできますか？

  貯まったポイントは1ポイント=1円からご利用いただけます。
  お会計の際にご希望のご利用ポイント数をお申し付けください。
  ご注意）
  ①加算されたポイントを１ポイント１円として、店舗でのお支払い時に、ご利用いただけます。なお、お支払いの際、ポイントをご利用したお支払い分にはポイントは加算されません。
  ②ポイントは換金することはできません。
  ③利用時にはレジでお声掛けください

• 購入してもポイントがたまらない商品はありますか？

  一部ブランド化粧品、タバコなどではポイントが付きません。
  その他にもポイント付与対象外となる場合がございます。予めご了承ください。

• ポイントで購入できない商品はありますか？

  公共料金支払いについてはポイント支払いできません。現金のみご利用可能です。
  また、その他一部商品、サービスについてはポイント支払いのご利用を制限する場合がございますので、ご不明な場合は店舗従業員までお申し付けください。別途ご案内差し上げます。
  

• お会計の際、ポイントと現金やクレジットカード等を併用しての支払は可能ですか？

  併用可能です。
  ご利用のお支払方法を店舗従業員までお申し付けください。
  ※カメガヤ電子マネー、QR・バーコード決済との併用も可能（決済方法問わず）
  

• 支払方法によってポイントの付き方は変わりますか？

  店舗、決済方法によってポイントの付与率が以下のように異なります。
  現金、カメガヤ電子マネー支払い：２００円（税抜）で１ポイント
  クレジットカード支払い：400円（税抜）で1ポイント
  以下店舗は現金、カメガヤ電子マネー支払い、クレジットカード支払い：200円（税抜）で1ポイント
  ・musée de peau、Musee de La Beauté全店
  ・FitCareExpress　新横浜駅ビル店、川崎ダイス店、妙蓮寺店、仲町台店
  ・FitCareDEPOT　小杉店、北山田店、市ヶ尾店、ペペB1店
  ※QRコード支払い（PayPay、d払い等）、電子マネー支払い（カメガヤ電子マネー支払いを除く、交通系IC、iD、QUICKPay等）、商品券を使用した支払いではポイント付与はございません。
  

• カードを忘れてしまった場合、ポイントは後日つけてもらえますか？

  お会計後30日以内であれば後付け可能でございます。
  お買い物時のレシートをお持ちいただき、店舗従業員までお申し付けください。

• ポイントをカメガヤ電子マネーに換金、または現金に換金することはできますか？

  ポイントをカメガヤ電子マネーまたは現金に換金することは致しかねます。
  

• ポイント付与履歴、ポイント利用履歴は確認できますか？

  付与・利用履歴は次の方法でご確認いただけます
  　・ポイントカードサービスセンターによる照会（本人確認要）
  　・マイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ
  ※マイページ（https:mypage.point-asp.jp/kamegaya/mypage/pc/login/PcLoginInitAction.do）へのアクセスは、会員カード番号、パスワードが必要です。
  ※ログインのためのパスワードが不明の方はポイントカードサービスセンターにお問い合わせください。
  

• ポイントはいくらで何ポイント貯まりますか？

  お買い物時に会員カードをご提示いただくと、現金、カメガヤ電子マネー支払いで200円（税抜）お買上毎に1ポイント、クレジットカード支払いで400円（税抜）お買上毎に1ポイントお付けいたします。
  店舗、決済方法によりポイントの付与率が以下のように異なります。
  FitCareDEPOT、FitCareExpress、FitCareMART：現金支払い、カメガヤ電子マネー支払い：200円（税抜）で1ポイント
  クレジットカード支払い：400円（税抜）で1ポイント
  musée de peau、Musee de La Beauté：現金、カメガヤ電子マネー支払い、クレジット支払い200円（税抜）で1ポイント
  ※QRコード支払い（PayPay、d払い等）、電子マネー支払い（カメガヤ電子マネー支払いを除く、交通系IC、iD、QUICKPay等）、商品券を使用した支払いではポイント付与はございません。
  

• ポイントを利用し、商品を購入した場合ポイントは付与されますか？

  ポイント支払いで商品をご購入された支払額についてはポイント進呈の対象外となります。
  

• 値引き券を利用し支払いした場合、ポイントは付与されますか？

  申し訳ございません。値引き券ご利用金額分についてはポイントは付きません。

• カメガヤ電子マネーにチャージすればポイントは付きますか？

  チャージによるポイント付与はございません。

• 貯めたポイントを人にあげることはできますか？

  申し訳ございません。ポイントの譲渡はできません。

有効期限について

• マネー残高に有効期限はありますか？

  最後にチャージした日、または最後に利用した日から2年間有効です。

• マネー残高の有効期限はどこで確認できますか？

  有効期限は次の方法でご確認いただけます。
  　・ポイントカードサービスセンターによる照会（本人確認要）
  　・マイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ

• 有効期限が切れたマネー残高はどうなりますか？

  有効期限を過ぎてしまったカメガヤ電子マネーは失効し、残高は0円となります。

• ポイントに有効期限はありますか？

  最後にポイントが付与された日、または最後に利用した日から1年間有効です。

• ポイントの有効期限はどこで確認できますか？

  有効期限は次の方法でご確認いただけます。
  　・ポイントカードサービスセンターによる照会（本人確認要）
  　・マイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ

• 有効期限が切れたポイントはどうなりますか？

  有効期限を過ぎてしまったポイントは失効し、無効となります。

• 会員資格に有効期限はありますか？

  会員資格に有効期限はございません。

会員ランクについて

• 会員ランクとは何ですか？

  ポイントカードを提示いただき、お買い物をされた年間のご購入金額に応じた会員制度の事です。
  会員ランクはノーマル、ゴールド、プラチナの3段階に分類され、年間のご購入金額を元に次年度の会員ランクが決定します。

• 会員ランクはどこで確認できますか？

  マイページ上、もしくはカメガヤアプリ上『会員カード』タブよりご確認いただけます。
  

• どうすれば会員ランクは上がりますか？

  年間（1/1～12/31の期間）のご購入金額に応じてランクアップ判定を行い、翌年の1/7より反映されます。
  年間のご購入累計金額が12万円未満の場合：ノーマル会員
  年間のご購入累計金額が12万円以上、24万円未満の場合：ゴールド会員
  年間のご購入累計金額が24万円以上の場合：プラチナ会員
  

• 会員ランクが上がるとどのような特典がありますか？

  お買い物時の付与ポイント倍率がランクに応じて上がります。
  その他にも多数、お得な特典をご用意予定です。
  ポイント倍率は下記のとおりです。
  　ノーマル→1.0倍　ゴールド→1.1倍　プラチナ→1.2倍

• 会員ランクは下がりますか？

  会員ランクは年間のご購入金額により翌年度の会員ランクが決定するため、ご購入金額によってはランクが下がることもございます。
  

• 会員ランクの判定には何か手続きが必要ですか？

  必要ありません。
  個人情報の登録の有無に関係なく、年間（1/1～12/31の期間）のご購入金額に応じてランクアップ判定されます（一時停止、自主退会、利用停止除く）
  ※貯めたポイントを使用するには個人情報のご登録が必要になります。カメガヤアプリからのご登録、または、店頭にて紙面の申込申請書のご記入をお願いいたします。
  

アプリについて

• どこからダウンロードできますか？

  ご利用端末に合わせて各アプリストアよりダウンロードしてください。
  URL：https://advs.jp/cp/appredir/kamegaya
  

• 利用料金はかかりますか？

  入会費、年会費ともにかかりません。

• アプリでは何ができますか？

  カメガヤアプリでできることは以下の通りです。
  
  　・電子マネー決済／ポイント付与
  　・残高照会
  　・利用履歴照会
  　・銀行口座チャージ（Bank Pay連携）
  　・会員情報変更
  　・クーポン利用
  　・店舗検索（店舗一覧）
  　・お知らせ参照
  　・おすすめ確認

• 会員カードを持っていなくても利用登録できますか？

  ご利用可能です。カメガヤアプリをダウンロードしていただきご登録の案内に沿って、新規会員登録を行ってください。
  

• PCやタブレット端末でも利用できますか？

  申し訳ございません。PC、タブレット端末はサポート対象外となります。

• スマホの機種変更をした場合はどうすればよいですか？

  既に会員登録がお済みの場合、登録情報を引継ぎご利用いただけます。
  新しいスマートフォンで再度アプリをインストールし、必要情報をご入力の上、再ログインを行ってください。

• アプリを誤って削除してしまった場合はどうすればよいですか？

  既に会員登録がお済みの場合、登録情報を引継ぎご利用いただけます。
  再度アプリをインストールし、必要情報をご入力の上、再ログインを行ってください。

• 会員登録時にエラーが出る場合はどうすればよいですか？

  会員カードを持っておらずカメガヤアプリを初めてご利用・ご登録される方は、カード番号、PINコードが正しくご入力頂いているか再度ご確認ください。
  ※会員カード（プラスチックカード）をお持ちでカメガヤアプリをご利用されるお客様は、アプリの「ログイン」ボタンを押下し、会員カード入会時にご登録されたメールアドレスとマイページのパスワードをご入力いただければすぐにアプリをご利用いただけます。
  

• アプリからカメガヤ電子マネーチャージはできますか？

  カメガヤ電子マネーのチャージは店頭レジでの現金によるチャージの他、銀行口座チャージ（Bank Pay連携)によるオンラインチャージも可能です。
  

• 会員カードを持っていますが、アプリで新規会員登録してしまいました。どうすればよいですか？

  システム上での登録内容の修正、会員カードとの連携処理が必要となります。
  ポイントカードサービスセンター（TEL:0120-449-020（平日10:00～11：45/12：45～17:00））までご連絡ください。
  

• 購入履歴はわかりますか？

  申し訳ございません。ご購入履歴はご確認できません。予めご了承ください。
  ※東芝テック株式会社が提供する「スマートレシート」アプリをダウンロード・ご利用登録いただき、弊社店頭レジで連携いただくとスマートレシートアプリ上に購入履歴（レシート情報）を表示することができます。詳しくはスマートレシートアプリにお問い合わせください。
  

• ポイント付与・使用状況やカメガヤ電子マネー残高は確認できますか？

  アプリ上『会員カード』タブよりご確認いただけます。
  

• 複数の端末からログインすることはできますか？

  1ユーザーにつき1端末のみログイン可能となります。

• 会員カード情報をアプリに紐づけたら会員カードは使えなくなりますか？

  会員カードは引き続きご利用いただけます。もしご不要な場合は店舗従業員までお声がけください。

銀行口座チャージ（Bank Pay連携）チャージについて

• 銀行口座チャージ（Bank Pay連携）チャージとはなんですか？

  カメガヤ電子マネー＆ポイントカード会員様がお持ちの銀行口座とカメガヤアプリを連携し、銀行口座からカメガヤ電子マネーへオンラインでチャージを行えるサービスです。
  サービス詳細については下記ページをご確認下さい。
  URL：https://www.kamegaya.co.jp/point-emoney/index.html
  なお、銀行口座チャージについては、日本電子決済推進機構（通称JEPPO）の提供する決済サービス「Bank Pay」を利用しております。
  Bank Payの詳細については下記ページをご確認下さい。
  URL：https://jeppo.jp/bankpay/index.html

• 利用できる銀行を教えてください。

  利用可能な金融機関は下記ページをご確認下さい。
  URL：https://www.kamegaya.co.jp/point-emoney/bank.html

• 利用できる時間を教えてください。

  接続銀行によりご利用可能な時間が異なる為、ご利用の金融機関にご確認ください。
  URL：https://www.kamegaya.co.jp/point-emoney/bank.html
  なお、各金融機関にお問合せの際は、「カメガヤ電子マネーにチャージをしたい」旨、お伝え下さい。

• 銀行口座チャージ（Bank Pay連携）の利用料は必要ですか？

  利用料は発生しません。

• 銀行口座チャージ（Bank Pay連携）は誰でも利用できますか？

  誰でもご利用いただけます。
  銀行口座チャージ（Bank Pay連携）可能な銀行口座をお持ちのお客様は、カメガヤアプリ内で銀行口座チャージ（Bank Pay連携）のご登録をお願いいたします。
  その上でカメガヤ電子マネーご利用者様であること、及び、銀行口座チャージ画面から銀行口座情報のご登録をいただいたご利用者様のみがご利用いただけます。
  

• いくらでもチャージできるのですか？

  銀行口座チャージ可能額は、ご利用の金融機関によって異なります。ご利用の金融機関にお問い合わせをお願い致します。
  なお、各金融機関にお問合せの際は、「カメガヤ電子マネーにチャージをしたい」旨、お伝え下さい。

• どこから利用できますか？

  カメガヤアプリと銀行口座チャージ（Bank Pay連携）を連携済みのお客様は、カメガヤアプリ内のポイントカード表示画面中にある「＋チャージする」ボタンを押下していただき、チャージすることが可能です。

• アプリからも利用できますか？

  カメガヤアプリ内のポイントカード表示画面中にある「＋チャージする」ボタンを押下するとお客様がご登録している銀行口座から直接チャージを行うことが可能です。
  カメガヤアプリと銀行口座チャージ（Bank Pay連携）の連携方法は、下記リンクをご参考ください。
  URL：https://www.kamegaya.co.jp/point-emoney/index.html

• 口座登録の方法を教えてください。

  カメガヤアプリにログインしていただき、ポイントカード表示画面中にある「＋チャージする」ボタンを押下してください。引き続き、銀行口座チャージ（Bank Pay連携）の利用者登録、ご利用する銀行口座の登録設定をしていただくことでご利用可能となります。金融機関側の手続きについては、ご利用する金融機関の窓口にお問い合わせください。
  カメガヤアプリと銀行口座チャージ（Bank Pay連携）の連携方法は、下記リンクをご参考ください。
  URL：https://www.kamegaya.co.jp/point-emoney/index.html

• 複数の口座を登録できますか？

  カメガヤ電子マネー＆ポイントカード1枚につき、1口座の登録となります。

• 銀行のATMからでもチャージできますか？

  銀行ATMからのチャージは対応しておりません

• チャージしようとすると、「上限額超えている」と表示されました。どういうことですか？

  銀行口座チャージは、チャージ上限額を定めています。
  日本電子決済推進機構（通称JEPPO）のBank Payが定めるチャージ上限額と、カメガヤ電子マネーが定める上限額がございます。
  銀行口座チャージ可能額は、ご利用の金融機関によって異なります。ご利用の金融機関にお問い合わせをお願い致します。
  またカメガヤ電子マネーが定める上限額は1回あたりのチャージで49,000円になります。

• 銀行口座チャージ後の残高はどこで見れますか？

  残高は次の方法でご確認いただけます。
  　・ポイントカードサービスセンターによる照会（本人確認要）
  　・マイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ

• 銀行口座チャージの利用履歴はどこで見れますか？

  利用履歴は次の方法でご確認いただけます。
  　・ポイントカードサービスセンターによる照会（本人確認要）
  　・マイページ（ＰＣ・携帯サイト）
  　・カメガヤアプリ

• 銀行口座チャージでチャージしたお金を返金してもらうことはできますか？

  申し訳ございませんが、返金はご対応致しかねます。

• 家族の口座情報を登録できますか？

  申し訳ございませんが、口座登録をしていただけるのは、カメガヤ電子マネー＆ポイントカード会員ご本人様の銀行口座のみとなります。

• キャッシュカードが代理人カードだけど、これでも登録できますか？

  申し訳ございませんが、口座登録をしていただけるのは、カメガヤ電子マネー＆ポイントカード会員ご本人様の銀行口座のみとなります。

• カードを再発行した場合、口座登録情報も新しいカードに引き継がれますか？

  申し訳ございませんが、引き継がれないものになります。
  カメガヤ電子マネー＆ポイントカードを再発行された場合、再発行したカメガヤ電子マネー＆ポイントカードへの利用者登録と口座登録が必要となります。

• 身に覚えのないチャージが口座から実施されています。どこに問い合わせすればいいですか？

  身に覚えのないカメガヤ電子マネーへの銀行口座チャージにより、不正利用に遭われた可能性がある場合は、ご本人様確認を実施の上、カメガヤ電子マネー＆ポイントカードの利用停止処理をさせていただきます。
  また、調査のため、停止処理完了後、具体的な経緯、内容、金額 、証跡等のご提示や警察への被害届の提出、カメガヤ電子マネー＆ポイントカードのアカウント停止などご協力いただく場合があります。
  

• 銀行口座チャージを利用していたカメガヤ電子マネー＆ポイントカードを無くしてしまいました。 カメガヤ電子マネー＆ポイントカードへ紐付けている口座情報登録を削除したいです。

  カメガヤ電子マネー＆ポイントカード及び利用スマートフォン等の端末の紛失・盗難により、第三者による不正利用が行われる可能性があります。
  ご本人様確認を実施の上、カメガヤ電子マネー＆ポイントカードの利用停止処理をさせていただきますので、下記窓口までご連絡ください。
  <問い合わせ先>
  窓口名：ポイントカードサービスセンター
  電話番号：0120-449-020
  受付時間：平日10:00～11:45／12:45～17:00

• 銀行口座チャージを利用していたスマホを無くしてしまいました。 カメガヤ電子マネー＆ポイントカードへ紐付けている口座情報登録を削除したいです。

  カメガヤ電子マネー＆ポイントカード及び利用スマートフォン等の端末の紛失・盗難により、第三者による不正利用が行われる可能性があります。
  ご本人様確認を実施の上、カメガヤ電子マネー＆ポイントカードの利用停止処理をさせていただきますので、下記窓口までご連絡ください。
  <問い合わせ先>
  窓口名：ポイントカードサービスセンター
  電話番号：0120-449-020
  受付時間：平日10:00～11:45／12:45～17:00

• 登録した銀行口座を削除できますか？

  カメガヤアプリ内のポイントカード表示画面中にある「＋チャージする」ボタンを押下　＞　「設定」を押下　＞　「口座削除」を押下　＞　「口座を削除する」を押下することでお客様のBank Pay連携銀行口座情報を削除することができます。

• 銀行口座チャージ（Bank Pay連携）の登録時に利用者情報変更で届いた認証コードをコピーして貼り付けできません。

  恐れ入りますが、銀行口座チャージ（Bank Pay連携）のご登録では、利用者情報変更で届く認証コードはコピーして貼り付けは行わず、スマートフォンのキーボード入力を利用して認証コードを数字入力していただきますようお願いいたします。
  

会員カード紛失や再発行について

• 会員カードを紛失しました。どうしたらよいですか？

  会員情報の登録が既にお済の場合に限り、ポイントカードサービスセンター（TEL:0120-449-020（平日10:00～11：45/12：45～17:00））にて、一時利用停止措置を行うことが出来ます。まずはサービスセンターまでご連絡ください。
  利用停止後は、不正利用の心配はございませんが、利用停止措置が完了するまでの間に発生した不正利用につきましては、補償はございませんので予めご了承ください。
  会員カードの再発行につきましては、「運転免許証」や「健康保険証」等の公的ご本人確認書類をお持ちの上、お近くの店舗にてカードの再発行のお申込書のご記入をお願いいたします。
  再発行カードは店頭にて即時に発行いたします。（※）
  紛失カードに残っているポイント及び電子マネーは、会員情報のご本人様照会が完了後にご登録済みの全ての情報を再発行カードへ移行いたします。個人情報の移行手続きには1～2週間かかりますので予めご了承ください。
  ※店頭にて会員カード再発行料として110円（税込）が必要となります。
  《公的ご本人確認書類とは？》
  　運転免許証・運転経歴証明書・パスポート・国民健康保険証・社会健康保険証・共済保険証など
  

• 再発行の手続きはどうすればよいですか？

  ポイントカードサービスセンター（TEL:0120-449-020（平日10:00～11：45/12：45～17:00））にて紛失等されたカードの一時利用停止措置を行った後、再発行のお手続きが行えます。
  お近くのご利用店舗にて、店舗従業員までお申し付けください。

• 紛失したと思い会員カード再発行をしてもらいましたが、会員カードが見つかりました。どうすればよいですか？

  既に再発行がお済みの場合、古いカードはご利用いただけませんので、古いカードは処分をしていただくか、お近くの店舗までお持ちください。
  

• 会員カードを破損してしまいました。どうすればよいですか？

  店頭で再発行の手続きを行います。お近くのご利用店舗にて、店舗従業員までお申し付けください。
  なお再発行料として110円（税込）かかります。

• 家族がもっている会員カードを使わなくなりました。合算できますか？

  申し訳ございませんが、合算は致しかねます。ご了承ください。

• 紛失した会員カードが見つかりました。どうすればよいですか？（再発行手続きを行う前）

  システム上での一時利用停止措置の解除が必要となります。
  ポイントカードサービスセンター（TEL:0120-449-020（平日10:00～11：45/12：45～17:00））に改めてご連絡ください。会員カードの一時利用停止措置の解除を行います。

退会について

• 退会したいのですがどうすればよいですか？

  マイページまたはカメガヤアプリより退会手続きが可能です。
  

• 退会する際に残っていたカメガヤ電子マネー残高は返還してもらえますか？

  カメガヤ電子マネー残高の返還は致しかねます。
  

• 退会する際に残っていたポイントは返還してもらえますか？

  ポイント残高の返還は致しかねます。

• 退会後に再度入会する場合、退会前のマネー残高は復活しますか？

  再度ご入会いただく際は新規でのご登録となるため、マネー残高の引継ぎは行えません。

• 退会後に再度入会する場合、退会前のポイントは復活しますか？

  再度ご入会いただく際は新規でのご登録となるため、ポイント残高の引継ぎは行えません。

• 退会後に再度入会する場合、退会前の会員ランクは反映されますか？

  再度ご入会いただく際は新規でのご登録となるため、会員ランク区分の引継ぎは行えません。

• 退会するときに入会時に支払った入会費110円（税込）は戻ってきますか？

  申し訳ございません。入会時に頂戴した入会費110円（税込）は返金いたしません。

• 残高が残ったまま、退会処理をしてしまいました。退会を取り消すことで残ったポイントやカメガヤ電子マネーを利用することはできますか？

  退会処理を取り消すことはできません。新しいカードをお申し込みの上、改めてご利用をお願いいたします。

マイページについて

• マイページを利用できません。マイページはいつから利用可能ですか？

  PC、スマートフォンよりマイページにアクセスしていただき、利用者登録をお願いいたします。マイページ登録後はいつでもご利用可能です。
  または、店頭にて専用の申込用紙にご記入いただき、会員登録が完了しますとマイページをご利用いただくことができます。店頭の専用用紙にて会員登録いただいた場合はマイページ登録完了まで2週間ほどかかります。
  マイページ　https:mypage.point-asp.jp/kamegaya/mypage/pc/login/PcLoginInitAction.do　

• アプリの利用者ですが、マイページは利用できますか？

  カメガヤアプリで個人情報をご登録いただいた翌日よりご利用可能です。アプリの利用者登録時に設定いただいたパスワードとアプリのカード番号をマイページログイン画面で入力してご利用ください。
  マイページ　https:mypage.point-asp.jp/kamegaya/mypage/pc/login/PcLoginInitAction.do　
  

• マイページのパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいですか？

  マイページのログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」の項目より、会員カード番号と生年月日を入力していただき、パスワードの再設定をお試しください。

• パスワードを忘れてしまい再設定を行おうとしたが、再設定用のメールが届かない。マイページに登録してあったメールアドレスを確認したいときはどうしたらよいですか？

  ポイントカードサービスセンターにお問い合わせください。
  ご本人様確認を実施の上、ご登録されているメールアドレスの照合を行い、パスワードの再設定メールが受け取れるメールアドレスへの変更処理を行います。
  <問い合わせ先>
  窓口名：ポイントカードサービスセンター
  電話番号：0120-449-020
  受付時間：平日10:00～11:45／12:45～17:00
  

• パスワードに有効期限はありますか？

  パスワードの有効期限は12か月間でございます。
  12か月以内に再ログインし、パスワードの変更をお願いいたします。
  またパスワードの有効期限が切れてしまった場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」の項目より、会員カード番号と生年月日を入力していただき、パスワードの再設定をお試しください。

• マイページで確認できる履歴は何件ですか？

  マイページでの履歴の最大表示件数は以下の通りです。
  
  　電子マネー履歴：直近の30件のみ可能
  　ポイント履歴：13カ月遡って確認可能

その他のよくある質問について

• キャンペーンについて教えて欲しい。

  期間限定でキャンペーンを行う場合があります。
  詳しくはカメガヤHPにてご確認いただくか、お近くの店舗にお問合せをお願いいたします。
  また、カメガヤアプリをご利用のお客様にはプッシュ通知にて適宜お知らせいたしますので、お気に入り店舗のご登録と合わせてカメガヤアプリをぜひご利用ください。"
  

• 会員カードとdカードを提示した場合、どちらのポイントが付きますか？

  どちらのポイントも付与いたします。
  店頭レジでお会計が始まる前に、会員カードならびにdカードの両方をご提示ください。
  

• 有効なカード同士の合算は可能ですか？

  有効なカード同士の合算はご利用できません。
  片方のカードの残高を使い切ってから、もう片方のカードをご利用いただくようお願いいたします。
  残高を使い切ったカードにつきましては退会手続きをお願いいたします。
  

• 登録した住所にキャンペーンのお知らせは届きますか？

  DMについては、今後もお客様にお得なサービスの案内をお届けするためお送りする可能性がございます。

• 店舗情報や商品情報に関する問合せについて教えてください。

  店舗・店員・商品に関してのご意見・ご要望は下記窓口までお願い致します。
  
  窓口名：株式会社カメガヤ お客様相談室
  電話番号：0120-413-778
  受付時間：平日10:00～11：45／12：45～17：00

• コールセンターの電話番号／受付時間を教えてください。

  窓口名：ポイントカードサービスセンター
  電話番号：0120-449-020
  受付時間：平日10:00～11:45／12:45～17:00